La roue de Deming

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La roue de Deming, est une illustration de la méthode qualité PDCA (Plan – Do – Check – Act), son nom vient du statisticien W.E.Deming

La roue de Deming est un moyen mnémotechnique permettant de repérer avec simplicité les étapes à suivre pour améliorer la qualité dans une organisation.

Il ne faut pas faire comme ce vice-président d’une société d’ingénierie qui pensait que le sigle PDCA signifiait Please Don’t Change Anything (« Prière De ne Changer Aucune chose »).

La méthode comporte quatre étapes, chacune entraînant l’autre, et vise à établir un cercle vertueux.
Sa mise en place doit permettre d’améliorer sans cesse la qualité d’un produit, d’une oeœuvre, d’un service…

Plan: Planifier et préparer le travail à effectués. Etablir les objectifs, définir les tâches à exécuter.

1- Identification du problème à résoudre (par exemple à l’aide du QQOQCCP) ou du processus à améliorer ;
2- Recherche des causes racines (par exemple à l’aide d’un diagramme de Pareto, d’un diagramme d’Ishikawa ou de la méthode des 5 pourquoi) ;
3- Recherche de solutions avec écriture du cahier des charges et établissement d’un planning.
Do : Faire, réaliser. Executer les tâches prévues. Il peut être intéressant de limiter l’ampleur et la portée des tâches à exécuter afin de disposer d’un meilleur contrôle (processus répétitif).
Check: Vérifier les résultats. Mesurer et comparer avec les prévisions.
Act : Agir, corriger, prendre les décisions qui s’imposent. Identifier les causes des dérives entre le réalisé et l’attendu. Identifier les nouveaux points d’intervention, redéfinir les processus si nécessaire.

 

L’étape Act amènera un nouveau projet à réaliser, donc une nouvelle planification à établir. Il s’agit donc d’un cycle que l’on représente à l’aide d’une roue.

De plus, pour éviter de « revenir en arrière », on représente une cale sous la roue qui l’empêche de redescendre et qui symbolise par exemple un système d’audits réguliers, ou un système documentaire qui capitalise les pratiques ou les décisions.

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